Preguntas Frecuentes
Las preguntas que realmente nos hacen, contestadas como realmente contestamos.
Pedidos
¿Está en stock o no?
Cada página de producto te lo dice. En stock significa que despacha en un día hábil. Pedido especial significa que lo traemos del fabricante para ti — confirmamos el plazo por escrito antes de cobrar. Hecho a pedido significa que se fabrica a tu especificación (Gemini, cuadros Quick Pro, kit personalizado) y los plazos van de semanas a meses. Preferimos darte una fecha honesta antes que una optimista.
¿Por qué no hacen descuentos?
Porque no montamos una tienda para competir por cuánto rebajamos. Las casas que vendemos sostienen su valor — Gemini no permite descuentos públicos en ningún lugar, por nadie — y un componente que vale su precio en marzo lo vale en noviembre. Lo que recibes en lugar de un descuento es un fitting, un plazo por escrito, y equipo que la mayoría del Caribe no puede comprar en absoluto.
¿Puedo recoger en persona?
Sí — recogida en el showroom de Caguas, con cita. La cita significa que la sala y el tiempo son tuyos.
Envíos
¿Envían a toda la isla?
Entrega en todo Puerto Rico, o recogida en Caguas. Los pedidos dentro de Puerto Rico llevan IVU al pagar.
¿Envían a Estados Unidos continental?
Sí, y es más simple de lo que la gente espera: Puerto Rico está dentro del sistema postal y aduanero de EE. UU., así que los envíos al continente son domésticos. Sin formularios de aduana, sin aranceles, sin demoras internacionales.
¿Y al Caribe y más allá?
Enviamos por todo el Caribe y América Latina; los aranceles e impuestos de importación corren por cuenta del destinatario. A cualquier otro lugar — contáctanos antes de ordenar. Los cartuchos de CO2 y ciertas baterías no pueden viajar por aire y se envían por tierra solo dentro de Puerto Rico.
Devoluciones
¿Qué puedo devolver?
Artículos en stock: 30 días desde la entrega, sin usar y en su empaque original. Los cascos y prendas de contacto con la piel no se devuelven una vez abiertos, por higiene. Lo personalizado y hecho a pedido — kit Bioracer, componentes Gemini, cuadros a pedido, pedidos especiales — no se devuelve salvo defecto, y por eso insistimos en medir primero. Contáctanos antes de enviar nada de vuelta.
¿Cuál es la excepción Wove?
Los sillines Wove son la excepción deliberada: monta uno en carreteras reales durante 30 días y devuélvelo aunque lo hayas usado. Un sillín en el que no te puedes sentar no vale nada, y nadie puede saberlo en una vitrina.
¿Y si algo sale defectuoso?
Contáctanos de inmediato con fotos, y no sigas montando un componente de carbono que crees dañado. Las garantías las gestionamos nosotros con el fabricante — tú tratas con nosotros, no con una fábrica en otro país. Wove tiene garantía de por vida en carcasas y raíles de carbono; Gemini y OVERFAST tienen garantías multianuales y programas de reemplazo por accidente.
Fitting
¿Por qué cobran el fitting?
Porque un fitting gratis es una cita para curiosear, y la medición es la parte que tiene valor. La tarifa se acredita completa contra cualquier compra que salga de la sesión — si el fitting lleva a algo, salió gratis.
No estoy en Puerto Rico. ¿Puedo hacerme un fitting?
La mayor parte funciona por video: te enviamos una guía de medición, te acompañamos en una llamada y especificamos desde ahí. Así atendemos a ciclistas de todo el Caribe y el continente.
Idiomas y pago
Do you serve in English?
Of course. The full store is available in English — use the language selector — and we handle fittings and enquiries in English or Spanish, whichever you prefer.
¿Cómo pago?
Todas las tarjetas principales al pagar. Para lo hecho a pedido tomamos un depósito para entrar en producción y confirmamos todo por escrito primero.
¿Todavía tienes una pregunta?
Hazla como se la harías a un amigo que trabaja en una tienda de bicicletas. Dinos qué montas y qué te molesta — manos dormidas, un sillín con el que peleas, una decisión de ruedas — y te daremos la respuesta honesta, incluso cuando la respuesta sea el producto más barato.