Política de reembolso
Los artículos en inventario pueden devolverse dentro de 30 días. Los artículos custom y bajo pedido no pueden devolverse en absoluto. Cada página de producto indica cuál es cuál, antes de comprar.
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## Artículos en inventario
Tienes **30 días desde la entrega** para devolver un artículo en inventario por reembolso o cambio.
Para ser aceptado, el artículo debe estar:
- Sin usar, sin instalar y sin rodar
- En su empaque original, con toda la tornillería y documentación incluidas
- Libre de rayones, marcas de calas, marcas de cadena, tubos de dirección cortados o cualquier modificación
Cascos, capas base, medias y cualquier prenda que se use en contacto con la piel no pueden devolverse por razones de higiene una vez abierto el empaque.
Contáctanos antes de enviar cualquier cosa de vuelta. Las devoluciones que lleguen sin contacto previo pueden no ser aceptadas.
## Sillines Wove — 30 días de prueba rodando
Los sillines Wove son la excepción, y deliberadamente. Puedes rodar un sillín Wove en carretera real por 30 días y todavía devolverlo. Un sillín en el que no puedes sentarte no vale nada, y nadie puede saberlo en un showroom.
## Lo que no puede devolverse
Lo siguiente se fabrica a tu especificación y no puede devolverse, cambiarse ni reembolsarse salvo por defecto:
- **Ropa custom de equipos y clubes** — toda prenda Bioracer producida a tu diseño y tallas
- **Componentes bajo pedido** — incluyendo Gemini, que se fabrica bajo pedido en Barcelona
- **Cuadros y bicicletas completas construidas a tu especificación**
- **Artículos de pedido especial** traídos específicamente para ti
- Cualquier cosa cortada, instalada, ajustada o modificada — incluyendo tubos de dirección cortados, calas instaladas y ejes de pedalier instalados
Esto se indica en cada página de producto afectada y se confirma por escrito antes de colocar tu orden. También es la razón por la que insistimos en una sesión de fitting para ropa custom: tus corredores prueban muestras reales en tallas reales antes de que algo entre a producción.
## Artículos críticos de fit
Sillines, zapatillas y sistemas de aerobars son las tres cosas que los ciclistas más compran mal. Ofrecemos fitting exactamente por esta razón, y la tarifa se acredita contra tu compra.
Si compras un artículo crítico de fit sin fitting y no te queda, aplica la devolución estándar de 30 días para artículos en inventario — pero pagas el envío de vuelta, y el artículo debe estar sin rodar.
## Envío de devoluciones
- **Error nuestro, o artículo defectuoso** — pagamos nosotros, ida y vuelta
- **Cambio de opinión** — pagas el envío de vuelta, y el envío original no se reembolsa
Recomendamos un servicio con rastreo. No podemos reembolsar un artículo que no nos llega.
## Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te avisaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados van al método de pago original dentro de 10 días laborables. Tu banco puede tardar más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y no lo has visto, contáctanos.
## Artículos defectuosos
Contáctanos de inmediato con fotografías. No sigas rodando un componente que crees dañado, particularmente si es de carbono.
Los artículos defectuosos se manejan bajo la garantía del fabricante, que varía por casa — Wove ofrece garantía de por vida en carcasas y rieles de carbono, por ejemplo. Gestionamos el reclamo con el fabricante por ti. Tú tratas con nosotros, no con una fábrica en otro país.
## Contacto
Escríbenos antes de devolver cualquier cosa. Dinos tu número de orden y qué salió mal.
Maison Watt · Caguas, Puerto Rico